Terugbetalingsbeleid
RETURN & REFUND POLICY
We offer a 30-day return period, which means you have 30 days after receiving your order to request a return.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition in which you received it: unused, unworn, with original tags and in its original packaging. Proof of purchase may also be required.
To request a return, please contact us at maakmemooi@live.nl. Once your return has been approved, we will send you instructions on how and where to return the item. Please do not send products back without contacting us first.
Returns should be sent to: maakmemooi@live.nl.
Damaged, defective or incorrect items
Please check your order as soon as it arrives. If the item is damaged, defective or incorrect, contact us as soon as possible so we can assess the issue and find an appropriate solution.
Exceptions / non-returnable items
Some products may not be eligible for return, including:
- Personalised or custom-made products
- Certain personal care or hygiene products
- Perishable goods
- Gift cards
- Products that cannot be returned for safety or hygiene reasons once opened
Please contact us if you are unsure whether your item can be returned.
Sale items
Sale items can only be excluded from returns where permitted by applicable consumer law. Statutory consumer rights remain unaffected.
Exchanges
If you would like a different product or variation, the easiest option is to return the original item and place a new order once the return has been approved.
European Union – 14-day right of withdrawal
If your order is delivered within the European Union, you generally have the legal right to cancel your purchase within 14 days after receiving the goods, without having to give a reason, subject to applicable exceptions.
This legal right exists in addition to our voluntary 30-day return policy.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will let you know whether the refund has been approved.
Approved refunds will be issued to the original payment method. Please allow up to 10 business days for the refund to appear, depending on your bank or payment provider.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at maakmemooi@live.nl.
RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met eventuele originele labels en in de originele verpakking. Ook kan een aankoopbewijs worden gevraagd.
Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via maakmemooi@live.nl.
Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het product kunt retourneren. Stuur producten niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Retouren kunnen worden verzonden naar: maakmemooi@live.nl.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Uitzonderingen / producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retour, waaronder:
- Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten
- Bepaalde verzorgings- of hygiëneproducten
- Bederfelijke producten
- Cadeaubonnen
- Producten die om veiligheids- of hygiëneredenen na opening niet meer kunnen worden geretourneerd
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.
Sale-artikelen
Sale-artikelen kunnen alleen van retour worden uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
Ruilen
Wil je een andere variant of een ander product? Dan is de eenvoudigste manier om het oorspronkelijke product te retourneren en, nadat de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie – wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je in het algemeen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Dit wettelijke recht geldt naast ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen verwerkingstijd, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via maakmemooi@live.nl.
Belangrijk vóór je live gaat: vul dus nog je contactmail en retouradres in, en controleer of jouw leverancier/fulfilmentpartner retouren daadwerkelijk naar dat adres accepteert.